سوالات متداول

کارشناسان طراحان شبکه آرکا آماده پاسخگویی به سوالات شما عزیزان هستند.

شرکت طراحان شبکه آرکا در سال ۱۳۹۱ با هدف توسعه فناوری اطلاعات و تأمین و تجهیز مراکز انفورماتیک تأسیس شد. این شرکت با بهره‌گیری از بیش از یک دهه تجربه و تخصص کارشناسان متعهد و مجرب در حوزه IT، و با استفاده از جدیدترین فناوری‌های روز دنیا، راهکارهای نوین و خدمات تخصصی در زمینه فناوری اطلاعات و انفورماتیک را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

شرکت طراحان شبکه آرکا در سال ۱۳۹۱ با هدف توسعه فناوری اطلاعات و تأمین و تجهیز مراکز انفورماتیک تأسیس شد. این شرکت با بهره‌گیری از بیش از یک دهه تجربه و تخصص کارشناسان متعهد و مجرب در حوزه IT، و با استفاده از جدیدترین فناوری‌های روز دنیا، راهکارهای نوین و خدمات تخصصی در زمینه فناوری اطلاعات و انفورماتیک را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

تمامی محصولات ارائه‌شده توسط شرکت طراحان شبکه آرکا دارای گارانتی معتبر هستند. مدت زمان گارانتی بسته به نوع محصول متغیر است؛ برخی کالاها یک‌ساله، برخی بیش از یک‌سال و در برخی موارد تا پنج سال تحت پوشش گارانتی طلایی شرکت قرار می‌گیرند.

ابتدا با بخش پشتیبانی فنی شرکت تماس بگیرید. در بسیاری موارد، مشکل از طریق راهنمایی تلفنی یا برقراری ارتباط آنلاین (ریموت) قابل رفع است.
در صورت نیاز به ارسال کالا، با راهنمایی تیم پشتیبانی، دستگاه یا قطعه معیوب را جدا کرده و به آدرس واحد گارانتی و خدمات فنی شرکت ارسال نمایید. تعمیر یا تعویض در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.

هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده خریدار است. شرکت هیچ هزینه‌ای بابت انجام خدمات گارانتی دریافت نمی‌کند.

خیر. گارانتی صرفاً شامل ایرادات و خرابی‌های سخت‌افزاری است. رفع مشکلات نرم‌افزاری خارج از تعهد گارانتی بوده و در صورت درخواست مشتری، با دریافت هزینه انجام می‌شود.

خیر. شرکت هیچ مسئولیتی در قبال داده‌ها و اطلاعات مشتریان ندارد. توصیه می‌شود پیش از ارسال دستگاه برای گارانتی، از تمام اطلاعات خود نسخه پشتیبان (Backup) تهیه کنید.

بله. خدمات پس از فروش طراحان شبکه آرکا شامل تعمیر قطعات پس از پایان گارانتی نیز می‌شود.

  • در صورت امکان، تعمیرات در واحد فنی شرکت و با هزینه مناسب انجام می‌گردد.

  • در مواردی که نیاز به ارسال کالا به کارخانه سازنده در خارج از کشور باشد، ابتدا برآورد هزینه انجام شده و پس از تأیید مشتری، کالا برای تعمیر ارسال خواهد شد.

پیشنهاد همیشگی شرکت طراحان شبکه آرکا به همه خریداران، دریافت مشاوره دقیق و تخصصی پیش از خرید هر محصول است. این کار به‌طور قابل توجهی باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه شده و از خریدهای اشتباه جلوگیری می‌کند.

کلیه مشاوره‌های ارائه‌شده توسط شرکت، توسط کارشناسان و مشاوران رسمی سخت‌افزار و زیرساخت نظام صنفی رایانه‌ای کشور انجام می‌شود. این مشاوره‌ها همراه با مستندات فنی تخصصی ارائه می‌گردد تا مشتری بتواند با توجه به نیاز و بودجه خود، بهترین انتخاب را داشته باشد.

در بسیاری از موارد، مشاوره سریع و عمومی برای خرید قطعات یا دستگاه‌های موجود در شرکت کاملاً رایگان است.
اما در مشاوره‌های صفر تا صد که نیازمند زمان و بررسی تخصصی بیشتری هستند، بر اساس نوع مشاوره و زمان صرف‌شده، هزینه برآورد و پیش از شروع اعلام می‌شود.

برای دریافت مشاوره آنلاین، کافی است به بخش مشاوره خرید سرور در وب‌سایت مراجعه کرده و فرم پرسشنامه را با دقت تکمیل نمایید. کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان، بهترین کانفیگ متناسب با نیاز شما را پیشنهاد خواهند داد.

تیم مشاوران آرکا با تجربه چندین‌ساله در فروش سرور و تجهیزات مراکز داده، همواره تلاش می‌کند بهترین راهکار و کانفیگ بدون خطا را به مشتری ارائه دهد.
با این حال، اگر اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری ناقص یا نادرست باشد، امکان بروز خطا وجود دارد. بنابراین، لطفاً در تکمیل اطلاعات موردنیاز مشاوران، نهایت دقت را داشته باشید.

خیر. با توجه به گستردگی و رشد سریع تکنولوژی در حوزه سرور و تجهیزات زیرساخت، پشتیبانی تخصصی، آنلاین و ۲۴ ساعته یک ضرورت است. شرکت طراحان شبکه آرکا با تیم پشتیبانی مجرب، همواره پس از خرید در کنار مشتریان بوده و بهترین خدمات فنی و مشاوره‌ای را ارائه می‌دهد.

بله. طراحان شبکه آرکا این امکان را برای مشتریان فراهم کرده تا از طریق سیستم ارسال تیکت در وب‌سایت، درخواست‌ها و سوالات خود را ثبت کنند و در کوتاه‌ترین زمان پاسخ دریافت نمایند.

بله. کارشناسان فنی و پشتیبانی ما به‌صورت ۲۴ ساعته از طریق تلگرام آماده پاسخگویی و ارائه خدمات به مشتریان گرامی هستند.

بله. پشتیبانی از طریق تماس با خطوط ثابت شرکت و همچنین شماره‌های همراه کارشناسان در دسترس مشتریان قرار دارد.

کلیه کالاهای ارائه‌شده توسط شرکت طراحان شبکه آرکا به‌صورت تحویل درب شرکت آماده ارائه به مشتریان است.
مشتریان می‌توانند برای تحویل حضوری به دفتر مراجعه کنند یا در صورت تمایل، ارسال کالا از طریق پیک موتوری یا وانت در تهران انجام می‌شود.

با توجه به تنوع شرکت‌های باربری و تفاوت خدمات در شهرهای مختلف، انتخاب روش ارسال به عهده مشتری است.
با این حال، کارشناسان فروش آرکا معمولاً روش‌های مطمئن و سریع مانند ارسال از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل زمینی و هوایی معتبر را به مشتریان پیشنهاد می‌کنند.

بله. هزینه حمل کالا، چه در داخل تهران و چه به خارج از تهران، بر عهده خریدار است؛ مگر در مواردی که با کارشناسان فروش شرکت هماهنگی قبلی انجام شده باشد.

مشتریان می‌توانند از طریق فروشگاه آنلاین طراحان شبکه آرکا کالای مورد نیاز خود را انتخاب و فرآیند خرید را به‌صورت کامل آنلاین انجام دهند. همچنین امکان ثبت سفارش و دریافت مشاوره از طریق تماس با بخش فروش شرکت نیز فراهم است.

بله. با مراجعه به بخش فروشگاه آنلاین در وب‌سایت، می‌توانید کالای مورد نظر را انتخاب، سفارش‌گذاری کنید و مراحل پرداخت را به‌صورت امن و سریع انجام دهید.

بله. همکاران و مشتریان می‌توانند با رعایت حداقل تعداد سفارش (MOQ)، درخواست واردات کالاهای مورد نیاز خود را به بخش بازرگانی شرکت ارائه دهند. شرکت آرکا امکان تأمین و واردات انواع تجهیزات سرور و قطعات IT را از منابع معتبر بین‌المللی فراهم کرده است.

بله. با توجه به تجربه و سابقه شرکت طراحان شبکه آرکا در واردات و صادرات تجهیزات IT و قطعات سرور، ارسال کالا به کشورهای دیگر نیز امکان‌پذیر است. هماهنگی جزئیات ارسال و هزینه‌ها پیش از انجام سفارش با مشتری انجام می‌شود.

ارسال سوال

اگر سوال خاصی در ذهن دارید یا نیاز به پاسخی کامل و تخصصی دارید، کافی است از طریق فرم زیر سوال خود را برای ما ارسال کنید.
کارشناسان طراحان شبکه آرکا در کوتاه‌ترین زمان ممکن، پاسخ شما را تهیه کرده و به ایمیل ثبت‌شده ارسال خواهند کرد.